Durante el pasado año, la OMIC tramitó un total de 211 reclamaciones, manteniendo una media similar a ejercicios anteriores, y atendió entre 600 y 800 consultas, lo que eleva a cerca de un millar las gestiones realizadas en conjunto. Más del 80 % de las reclamaciones se resolvieron de forma favorable para las personas consumidoras, permitiendo recuperar 20.200 euros, una media de unos 1.700 euros mensuales, sin coste alguno para los usuarios del servicio.

Paula García ha destacado la importancia de este servicio municipal gratuito, dependiente del Ayuntamiento de Villena, y ha subrayado también el traslado de la OMIC, desde el mes de abril, a su nueva ubicación en la calle Baja número 29, un cambio que ha mejorado notablemente la atención al público.

Por su parte, Juan Miguel Pajares ha valorado muy positivamente la nueva sede, que ha sido percibida por los usuarios como un espacio más accesible, tranquilo y cercano a otros departamentos municipales, sin que ello haya supuesto una disminución del ritmo de trabajo, sino incluso un aumento en la demanda.

En cuanto a las reclamaciones, los principales sectores continúan siendo energía (luz y gas), banca y telefonía, aunque esta última ha experimentado un descenso notable. Sin embargo, preocupa especialmente el incremento de las estafas y compras fraudulentas por internet, que han pasado de representar apenas un 2 % hace unos años a situarse en torno al 8-9 % en 2025.

Desde la OMIC se ha puesto el acento en las nuevas modalidades de estafa, especialmente aquellas que llegan a través de mensajes SMS suplantando a bancos, empresas de mensajería o administraciones públicas, así como las llamadas telefónicas fraudulentas desde números internacionales sin el prefijo +34. También se alerta del riesgo de comprar a través de enlaces en redes sociales, frente a hacerlo directamente desde páginas web oficiales.

Tanto la concejala como el responsable de la oficina han insistido en la importancia de acudir a la OMIC antes de contratar o realizar compras, recordando que la prevención y la información son la mejor herramienta para evitar fraudes, especialmente entre las personas mayores, uno de los colectivos más vulnerables ante este tipo de estafas.

Además, se va a continuar reforzando la labor divulgativa mediante folletos informativos, talleres y charlas en colaboración con el Aula Innova, centradas en ciberseguridad y consumo responsable, con el objetivo de mejorar la educación en consumo y dar a conocer un servicio que, pese a su eficacia, sigue siendo desconocido para parte de la población.

La OMIC atiende de 8:00 a 10:00 horas consultas telefónicas y por correo electrónico, y de 10:30 a 14:30 horas de forma presencial, siempre con cita previa, adaptándose a la urgencia de cada caso para evitar la pérdida de derechos por plazos administrativos.